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Kundenbetreuer IT Service Desk (w/m/d)

  • Isar Kliniken GmbH
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Erstklassige medizinische Versorgung, herausragende Pflege und höchster Komfort

Wir legen im ISAR Klinikum großen Wert auf eine kooperative, dynamische Arbeitsatmosphäre. Durch klare Aufgabenverteilung können sich unsere Mitarbeiter auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Darüber hinaus bieten wir unseren Mitarbeitern exzellente berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Fortbildungen. Flache Hierarchien, kurze Wege und fachübergreifende Zusammenarbeit sind unverzichtbar für unseren Arbeitsalltag.

Auf dem Weg zu einem digitalisierten Krankenhaus der Zukunft suchen wir zur Unterstützung unseres 15-köpfigen IT-Teams einen Kundenbetreuer IT Service Desk (w/m/d), der eine spannende Herausforderung sucht. Es erwartet Sie ein umfassendes Mentoring in der Einstiegsphase sowie ein persönliches Coaching zur Förderung Ihrer persönlichen Karriereentwicklung.

Ihre Aufgaben

  • Entgegennahme und Beantwortung von Anrufen, Emails und Anfragen über das Self Service Portal, Bearbeitung von Beschwerden und Vermittlung von Lösungswegen
  • Steuerung und Dokumentation von Anfragen in unserem Ticketsystem
  • Selbständige Problemlösung über telefonische Beratung oder per Remotezugriff auf den Rechner des Kunden
  • 1st Level Support und Zuständigkeit für das Routing der Tickets 
  • Erstellung und Pflege der Kundendokumentation in unserer Wissensdatenbank
  • Zusammenarbeit mit der Leitung des IT Service Desk zur Überwachung der Servicequalität und Ausbaus des IT Service Kataloges

Ihr Profil

  • Ausbildung oder Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit ausgeprägter IT-Affinität und Kundenorientierung
  • Hohe Einsatzbereitschaft sowie ein gutes Zeitmanagement
  • Geduld, Wortgewandtheit und Verhandlungsbereitschaft
  • Routinierter Umgang mit gängigen Hard- und Softwareanwendungen
  • Idealerweise praktische Erfahrung im User IT Helpdesk oder IT Hotline

Wir bieten Ihnen

  • Attraktiver Standort: Einen Arbeitsplatz im Herzen von München - direkt am Sendlinger Tor (Bahn, Bus, Tram direkt vor der Haustür)
  • Einarbeitungskonzept: Wir erstellen ein auf Sie ausgerichtetes Einarbeitungskonzept, welches Ihr Vorwissen und Ihre Kompetenzen berücksichtigt.
  • Attraktives Gehalt: Neben einem attraktiven Gehalt erhalten Sie bei Ihrem Dienstjubiläum von 10, 20, 30 und 40 Jahren eine Sonderzahlung
  • Erholung muss sein: 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaubstage für besondere Anlässe sind bei uns Standard und damit Sie Ihren Geburtstag so richtig feiern können, bekommen Sie von uns außerdem jedes Jahr einen extra Urlaubstag geschenkt.
  • Fitness mit EGYM Wellpass: Durch die Kooperation mit EGYM WELLPASS (ehemals „qualitrain“) können Sie bei uns eine Vielzahl an Premiumstudios deutschlandweit besuchen und viele weitere Sportangebote nutzen. Für Sie fällt dabei lediglich ein monatlicher Betrag von 29,99 € an.    
  • Vitamin-Boost und Erfrischung: Im wöchentlichen Wechsel frische Säfte von der Münchner Saftlegende Chico vom Viktualienmarkt und Bio-Getränke von Anbietern aus der Region
  • E-Learning: Sie absolvieren zahlreiche Pflichtfortbildungen bequem per E-Learning. Dabei wird Ihnen natürlich die Bearbeitungszeit als Arbeitszeit gutgeschrieben. 
  • Weiterentwicklung: Fort- und Weiterbildung ist für uns ein wichtiges Thema. Deshalb unterstützen wir Sie gerne bei Ihren Weiterbildbildungen!
  • Dienstwagen: Sie haben sich schon immer einen Dienstwagen gewünscht? Diesen Wunsch erfüllen wie Ihnen gerne! Bei uns haben Sie die Möglichkeit einen Elektro-Dienstwagen zu leasen. Sprechen Sie uns darauf an!
  • Zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen: IsarCardJob, JobRad, Konzerttickets, Freizeitaktivitäten, Apotheke uvm.
  • Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Getränke und vergünstigtes Mittagessen
  • Betriebliche Altersvorsorge: Allianz Klinikrente mit 17 % Arbeitgeberzuschuss auf den Umwandlungsbetrag
  • Vermögenswirksame Leistungen: Wir wollen Sie auch bei Ihrer Vermögensbildung unterstützen. Daher bezuschussen wir Ihren Sparplan mit bis zu 13,00 € monatlich.
  • Im ISAR Klinikum als Patient: Benötigen Sie selbst oder Ihre nahen Angehörigen ärztliche Betreuung, dann können Sie sich über Privatleistungen freuen. 
  • Moderne Unternehmenskultur: Ein Team, auf das Sie sich zu 100 % verlassen können sowie eine offene und vertrauenswürdige Führungskultur mit flachen Hierarchien und offenen Ohren für alle Mitarbeiterbelange
  • Teambuilding & Events: Jährliche Mitarbeiterveranstaltungen (z.B. Frühlingsfest, Sommerfest, o.ä.)
  • Maresa Graf
  • Senior Personalreferentin Personalmarketing & Recruiting
  • +49 89 149 903 1876